您可在首页导航栏点击"产品溯源"，输入产品包装上的溯源码或批次号进行查询。查询结果将展示产品从原料、制作、质检到入库的全链路信息。

点击导航栏"提货兑换"，输入提货码并填写收货信息提交即可。工作人员将在1-3个工作日内处理并安排发货，您可通过"办件进度查询"跟踪进度。

点击"文创定制"，填写定制类型、数量、预算与设计需求并提交。工作人员将根据您的需求提供设计方案与报价，双方确认后进入制作流程。

平台收录了国家和浙江省及各地市发布的文创产业相关政策文件，包括扶持政策、法规规章、规划文件等，您可按地区或类别检索查阅。

工作日提交的咨询将在24小时内回复，节假日顺延。您可凭借提交时登记的手机号在"办件进度查询"中查看回复内容。

溯源查询、政策查阅、在线咨询等公共服务均为免费；提货兑换与文创定制按实际产品与服务收费，具体以订单确认为准。